Em setores como aeroportos, hotéis, hospitais e centros empresariais, a gestão de estacionamentos é um componente estratégico. Seu papel é maximizar receitas e qualificar a experiência do cliente. Essa relevância, no entanto, requer uma visão holística sobre o que acontece dentro da operação.

As fraudes, embora discretas, têm potencial para comprometer indicadores de desempenho e enfraquecer a credibilidade do serviço. Não se trata apenas de perdas isoladas, mas de um risco sistêmico que afeta a rentabilidade e a governança do negócio.

O que caracteriza fraudes em estacionamentos?

Fraudes em estacionamentos configura qualquer ação irregular, dolosa ou por falha de controle, que resulte em desvio de receita. Entre os principais mecanismos estão:

• Manipulação de dados: operadores ou terceiros alteram registros de entradas/saídas ou valores cobrados, visando apropriar-se de quantias pagas pelos usuários.
• Falsificação de tickets e placas: impressão ou clonagem de talões e placas, no caso de sistemas públicos, para prolongar tempo de estacionamento ou vender tíquetes falsos.
• Isenções e convênios indevidos: uso não autorizado de códigos de desconto, selos de isenção ou credenciais de mensalistas para obter benefícios sem respaldo no contrato.

Impactos financeiros e operacionais

Desalinhamento de indicadores: a defasagem de pátio, caracterizada pela diferença entre o volume de entradas e saídas registradas, sinaliza falhas operacionais que podem ocultar fraudes. Sem conciliação diária rigorosa, essas discrepâncias geram relatórios inexatos e dificultam a tomada de decisão.

Riscos à reputação e à conformidade: casos de fraude expostos publicamente abalam a confiança dos clientes. Podem ainda acarretar sanções regulatórias, especialmente em estacionamentos vinculados a órgãos públicos.

Perda direta de receita: um caso emblemático ocorreu no sistema de estacionamento rotativo do Rio de Janeiro. Em um esquema descoberto pela Polícia Civil, falsificações em placas e talões permitiram que fraudadores cobrassem por períodos superiores aos reais, faturando em torno de R$ 200 mil por semana.

Mapeando as fraudes: entenda como identificar

• Relatórios de conciliação: comparar automaticamente tickets emitidos versus validados diariamente.
• Análise de padrões atípicos: picos de isenções fora de horários usuais ou uso excessivo de convênios.
• Monitoramento por vídeo e IA: câmeras inteligentes que detectam entradas e saídas não registradas pelo sistema de cobrança.
• Auditorias periódicas: revisões internas e externas que confrontam dados financeiros, logs de sistema e registros físicos de operação.

Boas práticas para prevenção de fraudes

É importante que os pontos a seguir sejam abordados de forma integral. Caso contrário, as melhores iniciativas podem se tornar medidas pontuais e ineficazes.

Controle de acesso e perfis de usuários: definir níveis de permissão no software de gestão (quem pode apagar logs, emitir descontos ou gerar relatórios) e registrar todas as ações em trilhas de auditoria.

Tecnologia de autenticação e rastreabilidade: implantar sistemas que usem múltiplos fatores de autenticação (códigos de barras, QR codes, cartão RFID), garantindo que descontos e liberações ocorrem apenas após validações eletrônicas.

Cultura de transparência e treinamento: promover um ambiente ético, com treinamentos regulares para colaboradores identificarem sinais de fraude, além de canais seguros para denúncias.

Auditorias especializadas: contratar consultoria ou usar soluções de auditoria focadas na gestão de estacionamentos, capazes de detectar divergências em tempo real e propor correções imediatas.

Como a INDIGO pode ajudar o seu negócio?

Na INDIGO Brasil, oferecemos soluções completas para gestão de estacionamentos, as quais não apenas combinam tecnologia avançada, mas também asseguram excelência operacional. Nosso portfólio, abrange softwares de gestão inteligente, sistemas de reconhecimento de placas (OCR), módulos de conciliação automática, além de dashboards com análise de dados em tempo real e relatórios preditivos, que, juntos, contribuem para antecipar riscos e identificar anomalias operacionais com maior precisão.

Adicionalmente, investimos continuamente em auditorias internas periódicas, a fim de garantir a integridade dos processos e a conformidade com as melhores práticas do setor. Promovemos programas de reconhecimento e premiações internas, os quais valorizam as equipes comprometidas com a qualidade, a transparência e a segurança da operação. Dessa forma, reforçamos uma cultura organizacional voltada tanto à prevenção de fraudes quanto à melhoria contínua.

Por isso, entre em contato com nossos especialistas e descubra como blindar seu negócio contra perdas invisíveis.